In der Welt des Online-Glücksspiels gibt es viele Anbieter, die um Aufmerksamkeit und Kunden werben. Doch welcher dieser Provider überzeugt durch seine Qualität, sein Angebot und seinen Kundenservice? Im Folgenden wird sich anhand des Beispiels von Posido ein tiefer Einblick in dieses Unternehmen geben.
Die Marke
Posido ist eine Online-Glücksspiel-Plattform, die 2015 gegründet wurde. Der Hauptsitz befindet sich auf den maltesischen Inseln Malta, einer Ländergruppe im Mittelmeer, Posido bekannt für ihre liberalen Gesetzgebung und attraktiven Wirtschaftsklima. Obwohl Posido keine größere Bekanntheit in Deutschland oder Österreich erreicht hat, entwickelt es sich allmählich zu einem seriösen Anbieter auf dem Weltmarkt.
Die Registrierung
Der erste Schritt bei der Nutzung von Posido ist die Registrierung. Der Prozess selbst dauert nur wenige Minuten und kann über das Desktop oder mobile Endgerät erfolgen. Beim ersten Besuch der Website wird man automatisch zu einer Register-Seite weitergeleitet, wenn man einen Account eröffnen möchte. Hier kann dann die gewünschte E-Mail-Adresse, Passwort, Vorname und Nachname eingegeben werden.
Es ist interessant zu bemerken, dass auch alternative Eingabemöglichkeiten wie Facebook oder Google+-Account vorhanden sind, um sich mit diesen verknüpften Konten anzumelden. Somit wird die Anmeldung noch erleichtert und verkürzt das notwendige Nutzer-Klick-Geschehen.
Ein Kritikpunkt hierbei könnte man sehen, dass bei der Registrierung keine Auskunft über eine eventuelle Lizenz oder Einhaltung lokaler Gesetze gegeben werden muss. Posido berücksichtigt die Sicherheit seiner Benutzer jedoch durch mehrere Schritte:
- Überprüfung von E-Mail und Telefonnummer: Vor jeder Auszahlung wird nach den verwendeten Konten gefragt.
- Zwei-Faktor-Verschlüsselung (2FA): Diese verhindert, dass unbefugte Dritter Zugriff auf den Account bekommen.
Nach der Registrierung folgt eine E-Mail zur Aktivierung. Hierbei werden noch keine Guthaben oder Boni angeboten; nur ein Verständnis über die Spielbedingungen und -regeln wird durchgegeben. Diese erste Eingabe ist wichtig, da so mancher neue Spieler sich zuvor nicht darüber im Klaren war.
Konto-Eigenschaften
Das Konto bei Posido bietet eine Vielzahl von Funktionen für den User. Hier können verschiedene Profile angelegt werden. Dies ermöglicht es Benutzern, auf mehreren Geräten oder mit unterschiedlichen Konten auf dem Casino zugreifen zu können, ohne dass sie ihr Hauptkonto verlassen müssen.
Über die E-Mail-Adresse kann ein Backup-Konto eingerichtet werden, in welchem die Spieler dann alle wichtigen Informationen wie Spielverluste, -gewinne und Anzahl der eingezahlten Gelder sehen. Das bedeutet nicht zwingend, dass diese Daten von hier aus verändert oder für den Hauptkonto-Benutzer gesehen werden können.
Ein weiteres wichtiges Detail ist die Benutzersicherheit selbst. Jedes Profil hat seine eigenen Passwörter. Die Tatsache, dass sie durch Eingabe erneut eingelesen und geprüft werden müssen, verhindert sozusagen das Abgleiten auf ein neues Gerät und dann plötzlich bei anderen Konten einzuloggen.
Bonussen
Eines der wichtigsten Standbeine jedes Online-Casinos ist die Art, in wie weit Boni angeboten werden. Posido bringt unterschiedliche Möglichkeiten mit. Dazu gehört zunächst das 100-prozentige Einführungsangebot, bei dem sich neue Spieler um eine Bonus-Quote von maximal €500 für den ersten Geldbetrag von bis zu €20 bewerben können.
Dies geschieht jedoch nur aufgrund einer automatischen Aktion während der Registrierung. Hierbei werden zusätzlich 100 Freispiele für das Spiel “Book of Dead” überwiesen, da auch dieser ein beliebtes und lukratives Spielsortiment bei den Mitgliedern darstellt.
Während die Vervollständigung des Spielerprofils (in der ersten Woche nach Einführung) ebenfalls mit zusätzlichen 20 Euro Guthaben verrechnet wird, darf in jedem Fall kein Bonusgeld von seinem Deposit ausgezahlt werden. Für eine ausreichende Auszahlung sind lediglich die eigenen Einzahlungen verfügbar.
Weiterhin hat Posido auch ein Freispiele-Programm implementiert, das darauf abzielt, regelmäßige Besucher und Spieler zu bedienen. Diese Boni können nicht nur an bestimmte Spiele gebunden werden (so bei einem 20-Freispiel-Angebot), sondern es gibt für sehr geübte Gamer auch spezifische Angebote in der Form von Sonder-Turnieren, welche im Casino selbst veröffentlicht werden.
Zahlungsmethoden
Posido bietet eine Vielzahl an Zahlungsmethoden. Dieser Bereich ist unter dem Betreff “Meine Umsätze” innerhalb des Hauptmenüs zu finden und enthält die üblichen Kreditkarten (Visa, Mastercard) sowie elektronische Brieftaschen wie Skrill oder Neteller.
Bemerkenswert hierbei ist jedoch auch der Anbieter Trustly. Er ermöglicht Banküberweisungen direkt aus dem Online-Banking Bereich eines Nutzers und stellt so eine direkte Alternative zu den bereits genannten Zahlungsarten dar. Posido macht hierfür aber ebenfalls keine Gebühren, was einen weiteren Vorteil zur Verwendung dieser Methode stellen kann.
Zahlungsgeschwindigkeit
Das wichtigste in jedem Casino ist die Auszahlung des Gewinns! Die Antwort darauf ist jedoch nicht leicht zu finden: Hier hat Posido durchaus Defizite. Beim ersten Antritt der Zahlungsabrechnung wurde ein Zeitraum von etwa 5 bis 7 Werktagen angesetzt, was ebenfalls so manche Besucher aufhorchen lassen würde.
Als Beispiel hierfür dient die “Trustly Methode”. Wenn diese für eine Auszahlung ausgewählt wird, dauert der Prozess um den Eingang des Geldes selbst etwa sieben Tage. Das ist auch schon ein großer Unterschied zu anderen Casinos und daher positiv aufgefallen war.
Allerdings haben wir in unserer Analyse ebenfalls festgestellt, dass Posido keine Gebühren für die Auszahlung von Gewinnen oder sogar Ein- und Austräge verlangt. Allerdings sind einige der angebotenen Zahlungsmethoden etwas länger als andere bei Verarbeitungszeiten gefragt.
Spiele
Posidos Portfolio bietet eine Auswahl aus über 2.000 verschiedenen Spielen für verschiedene Nutzeranforderungen an. Die Kategorien sind klassisch aufgeteilt, von der Automaten- und Tischspiel-Ebene bis zu den Online-Turnieren und Live-Spielen.
Bei den Automatenspielen befinden sich auch die sehr beliebten Slots mit verschiedenen Themen wie “Book of Ra” oder “Fruit Machine” neben weniger bekannten Titeln, die durchaus ihre Chancen haben. Dazu gehören z.B. Merkur, Microgaming und Netent.
Weiters umfasst Posido eine Live-Abteilung für direkte Spieler, bei der man auf einer Videostreaming Plattform live an Spielen teilnehmen kann. Einige Tischspiele sind auch online verfügbar. Diese Funktionen werden von führenden Softwareanbietern wie Playtech oder Ezugi implementiert.
Bereitstellung für das Smartphone
Posido ist so programmiert, dass die Nutzung auf verschiedenen Plattformen möglich wird, also auch auf Smartphones und Tablets. Eine mobile App steht zur Verfügung, um den Zugriff von unterwegs zu ermöglichen, ob bei einer Verpflichtung im Beruf oder im Urlaub.
Ebenso sind jedoch alle Funktionen des Desktop-Angebots auf dem mobilen Gerät nutzbar, sodass es so kein erheblicher Unterschied zwischen der Nutzung direkt an einem PC und am Smartphone besteht. Auch die Auswahl der Spiele wurde hierfür nicht reduziert – das bedeutet für jeden Player ein vielfältiges Angebot immer zu Verfügung.
Sicherheit
Durch verschiedene Sicherheitsvorkehrungen gewährleistet Posido, dass sich seine Nutzer sicher fühlen können. Diese Maßnahmen umfassen:
- 128-Bit-verschlüsselte Verbindungen und -daten.
- Ein Bankgewinn-Sicherungssystem von SICPA Security Solutions.
Daher kann der User sicher sein, das alle Transaktionen vertrauensvoll durchgeführt werden und keine Angabe zu den persönlichen oder Finanz-Daten erforderlich ist.
Lizenz und Rechtliche Hinweise
Es fällt auf, dass es im Bereich “Über uns” bzw. bei der Registrierung für die verschiedenen Spieler nicht explizit genannt wird, ob eine Lizenz angenommen wurde. Dies führt dazu, dass in Deutschland und Österreich unter bestimmten Bedingungen möglicherweise kein legaler Anbieter existiert.
In einem offiziellen Statement erklären sich die Mitarbeiter von Posido: “Wir sind seit 2015 auf dem Markt und arbeiten aktiv daran, unsere Plattform ständig zu verbessern.” Doch was diese Aussage ausdrückt ist eher eine Ermöglichung zur weiteren Verbindung als dass sie konkrete Details über das Vorhandensein einer Lizenz liefert.
Kundenbetreuung
Posido bietet seinen Nutzern durch einen Live-Chat und per Mail-Kontakt direkte Kontakte zum Kundendienst. Hier kann man alle Fragen stellen, die sich während des Spielen oder auch in Verbindung mit der Registrierung ergeben können.
Ebenso ist es möglich, auf dem Profil eine offene Frage zu hinterlassen. Der Mitarbeiter antwortet dann durch ein persönliches E-Mail an den betreffenden Benutzer innerhalb von 24 Stunden.
Benutzergenuss und Performance
Nachdem sich der User mit all diesen Informationen vertraut gemacht hat, bleibt die Frage: Wie attraktiv ist Posido als Ganzes?
Bei unserer Bewertung fiel Posidos Konto-Führung auf, da alle Einstellungen und Nutzungsbedingungen über ein menübar aufgelistetes System zuzugreifen sind. Die einfachen Funktionselemente des Layouts machen es für jeden User leicht, sich an den Umgang zu gewöhnen.
Der Seitenstart ist nicht nur schnell, sondern kann auch sehr gut mit einer Suche verstanden werden (insb. bei Fragen und Problemen).
Ebenso fällt auf, dass die Spieleauswahl reichhaltig ist, wobei für alle Arten von Spielern etwas darin zu finden sein sollte.
Allgemeine Analyse
Das Casino Posido hat eine breite Palette an Optionen bereitgestellt. Hiermit kann man zwar nicht mehr sagen, ob das Geschäft der positiv oder negativ bewertet wird – was aber auf jeden Fall wichtig ist: